Todo empregado é um embaixador da marca.

Engajamento. Do mais com menos para o relevante.

O cenário de crise e alta concorrência pelo qual passa o país, é necessário que as empresas busquem melhorias na produtividade. A gerente geral de desenvolvimento humano e organizacional da Votorantim, Nilma Ribeiro, explicou no Comitê de Gestão de Pessoas as medidas adotadas pela companhia para otimizar processos e produtividade.

“Isso foi uma consequência da mudança de governança que aconteceu em 2014. Para começar a transformação, elegemos três pontos para muda a cultura. O primeiro foi definir um novo perfil do profissional da holding. Buscamos um perfil multidisciplinar. Depois, focamos no engajamento. E o terceiro ponto foi reavaliar as formas de trabalho”, contou no evento realizado terça-feira (23/02) na sede da Amcham Brasil em São Paulo.

Dicas para melhorar a sua comunicação face a face.

A comunicação face a face foi sempre uma dimensão organizacional bastante complexa. Frente a frente, todos nós lidamos com emoções e as empresas não sabem lidar muito bem com o emocional humano. Mesmo porque nós mesmos muitas vezes acreditamos que no trabalho basta sermos racionais para resolver as coisas. Ledo engano. Muito diferente de enviar um e-mail, mandar um WhatsApp ou elaborar uma planilha de cálculos, na conversa olho no olho existem barreiras que muitos sequer imaginam possuir. Pensando nisso, aqui vão algumas dicas para uma comunicação face a face mais eficiente:

• Ser sincero e ter respeito: mantenha o foco no trabalho, critique os fatos, não critique as pessoas. Tenha respeito pela opinião dos outros pois os pontos de vista são múltiplos, por isso alinhe sempre as expectativas;
• Alinhar as expectativas: cada novo projeto tem desafios diferentes e é importante alinhar expectativas entre o time de trabalho esclarecendo o papel e a responsabilidade de cada um no processo. Alguns momentos serão tensos, o que é natural, por isso é preciso esclarecer o que se espera de cada profissional;
• Abrir os ouvidos, estar presente na conversa: muitas vezes uma pessoa está falando conosco e nossa mente vai longe nos pensamentos. Já reparou nisso? Então, siga essa dica. Esteja presente, por inteiro, na conversa e escute o outro de fato; 
• Perguntar facilita: boas perguntas nos ajudam a pensar e a esclarecer as coisas, compreender as diferentes percepções sobre um mesmo problema e sobre o trabalho. A regra é ganhar com perguntas melhores, respostas mais claras e assim alcançar uma melhor performance de todo o grupo;
• Elogiar faz bem: será que estamos elogiando os acertos ou somente reclamando dos erros? Pense nisso!

Comunicação com o empregado.

Construir marcas admiráveis e valorizadas no mercado é um processo feito de dentro para fora da empresa. A promessa de valor de uma marca acontece primeiramente como resultado da cultura interna. Das ações, interações, conversações e de um trabalho dedicado dos empregados, de cada empregado em cada ponto da hierarquia. Desnecessário portanto falarmos que a comunicação com os empregados é assim, a via de mão dupla (ou mão múltipla), o pulo do gato, a peça chave de quem entendeu que não existe mais valor percebido criado puramente pela propaganda. Se até há alguns anos era possível gastar milhões de reais "bombando" a propaganda para se fazer uma marca simpática aparecer e ser lembrada nos seus anúncios de televisão e nas páginas das revistas semanais, hoje é preciso muito mais. O mix de marketing e a integração da comunicação devem ser pensados a partir do entendimento de que o recado da marca seja real!  A imagem da empresa só será confiável se as suas promessas de bons serviços, produtos, atenção e pós -venda se confirmarem a cada nova experiência de contato. Promessas cumpridas, marca valorizada. Ponto.

Portanto, quem faz toda a essa verdadeira mágica acontecer pra valer é o empregado, o colaborador, o associado, o funcionário ou qualquer outro nome que se queira dar para a equipe de trabalho. A comunicação com o empregado é assim o primeiro passo ampliar o valor percebido da marca. Sua função deve ser esclarecer as pessoas sobre o seu papel e seu desempenho na organização; o significado do trabalho de cada um; o papel de cada um na construção do valor da marca e a responsabilidade pessoal no cumprimento da missão.

Nunca vou escrever que isso seja fácil, mas é vital. Um desafio diário que requer estratégia, investimento, disciplina, mensuração de resultado e...paixão! Podem apostar.

A message from the CEO.

Richard Branson is the President from Virgin and the man behind the brand. He has an interesting and valuable message on how to treat the employees. Virgin is a great and unique brand and unfortunately is not operating in Brazil. 

Que tal valorizar o mérito?

A comunicação interna tem uma tarefa importante, entre suas várias incumbências. Ela deve servir de veículo motivador dos times de trabalho, para se alcançar patamares de excelência e alto desempenho. Como? Mostrando os talentos da casa, os bons exemplos! Valorizando o mérito. Contando casos de sucesso através das pessoas que fizeram o sucesso sair da prancheta ou do plano estratégico e ganhar corpo, concretude e realidade na organização. Contar essas histórias, das pessoas competentes, é um conteúdo valioso que a comunicação interna precisa utilizar.

Isso porque do outro lado da moeda, existem os desengajados. Se a comunicação interna não souber narrar as boas histórias mostrando o mérito dos empregados que fazem as coisas acontecer, os detonadores de plantão vão contar as suas versões. E elas nunca são positivas, porque quem é desengajado quer mais é ver o circo pegar fogo. São aqueles tipos que falam mal da empresa, dentro da empresa, na hora do café ou pelo corredor. Com uma piadinha aqui, um sarcasmo ali e pronto. Vão lançando suas sementinhas do mal.

O desengajamento pode ser fruto da desatenção das lideranças para com suas equipes de trabalho mas, independentemente dos motivos é uma praga. E pragas assim devem sumir com o uso do remédio da comunicação valorizando os que buscam a excelência. Desengajados podem contaminar todo um grupo de trabalho através do desânimo e do negativismo.  Desengajados detonam com o valor da marca, pois geralmente fazem um trabalho mal feito e ruim. E o cliente percebe!

Desengajados, desinteressados, dissimulados, preguiçosos e espertalhões  podem causar danos enormes e silenciosos nas equipes. E a partir delas, nos consumidores, na satisfação dos clientes e em todos que se relacionam com a marca, em todos os seus pontos de contato. Esses indivíduos também podem contaminar não só uma empresa, mas um governo e até uma sociedade inteira. Um verdadeiro pesadelo!

É dever de quem quer fazer as coisas funcionarem, de quem tem compromissos e zelo pelo que faz, cobrar empenho e eficiência dos outros. Honrar o mérito de cada um é fundamental. Valorizar os bons, os dedicados, os eficientes e qualificados é uma importante missão da área de comunicação interna em conjunto e sintonia com o pessoal de RH. 

Valorizar quem tem valor, essa é a meta! E os desengajados e malandros que vão lamber sabão...longe da empresa.

Outdoor de gelo chama atenção para o desperdício de comida.

Um colossal painel de quatro toneladas de gelo contendo 
700 libras inglesas em moedas e notas congeladas foi a criação publicitária de uma campanha, em Londres, contra o desperdício de alimentos. Além do gelo, um peixe feito de dinheiro ia surgindo lentamente conforme o calor aumentava. 

Enquanto os imensos blocos de gelo iam derretendo, os transeuntes podiam ir recolhendo o dinheiro posicionado no formato de um peixe. O painel encomendado  foi feito para chamar a atenção das famílias inglesas sobre o quanto de comida elas desperdiçam todos os meses. A British Food Federation  e a Love Food Hate Waste quiseram alertar e encorajar as famílias inglesas a congelar os alimentos e não desperdiçar nenhum pedacinho de comida. 

Bela comunicação. Mas será que a água derretida foi toda para o ralo ou deu para reutilizar?