Rádio Corredor, Rádio Peão e Outros Bichos da Comunicação

Comunica ou não comunica?

2011-08-09T10:10:00.001-07:00

Equipes que não se falam, chefes com portas fechadas, filiais distantes que só trocam e-mails...são vários fatores e situações que impactam a qualidade da comunicação interna nas organizações.

Uma delas é bastante comum e acontece logo quando um novo empregado é contratado e chega cheio de entusiasmo para trabalhar, mas é recebido pela atmosfera de sarcasmo e maledicência que começa no almoço e termina deixando o rastro pelos corredores. A fofoca e os comentários irônicos, na maioria das vezes, é provocada pela própria liderança, mas tem a contribuição natural de profissionais desengajados e interessados apenas no contra-cheque do final do mês. São eles que contaminam todo o restante do time.

Acontece, é natural, humano. Mas deve ser combatido com programas de team building e incentivos ao diálogo, com feedbacks permanentes. E isso não é obrigação de uma única área trabalhar, seja RH ou Comunicação, mas sim de todas as pessoas na empresa: você só particpa da fofoca se quiser, não é?

Todo mundo é responsável pelo ambiente de trabalho e um comentário maldoso afeta o conjunto. Podem apostar!

Academia Happy House.

2011-03-03T07:26:00.000-08:00

A Happy House, agência especializada em endomarketing (ou marketing interno?) lançou sua academia para oferecer cursos e palestras. Dia 25 de março, próximo, será realizado o Endomarketing Estratégico e no dia 28, ainda em março, o Endomarketing x 2. Os dois com a participação de Analisa de Medeiros Brum.

Os preços estão muito em conta para estudantes e profissionais que resolvam investir por conta própria. O que é um convite para, de quebra, os participantes conhecerem Porto Alegre.

Mais informações? Acessem:www.happyhousebrasil.com.br

Rádio fofoca.

2010-11-20T19:50:00.001-08:00

Rádio corredor, disse me disse, rádio peão...não tem jeito. Quem pretender controlar essa conversa de bastidor vai sair perdendo. O máximo que conseguiremos será influenciar essa rede de intrigas com a comunicação interna oficial. Bem feita, claro.

E nesse fiar, entre o ir e o vir das mensagens oficiais - com transparência e credibilidade, talvez seja possível reverter a fofoca negativa e mudar o rumo da prosa. Mas para isso a organização precisa ser coerente: ter maturidade para manter canais abertos com seus empregados e saber dar boas notícias mas também explicar as más. Confiança é isso.

E confiança é o melhor remédio contra a fofoca.

Significado, sentido, direção.

2010-03-13T08:16:00.001-08:00

Alcançar vinte mil toneladas de minério ou vinte e duas mil toneladas, depois vinte e três mil., depois mais...Qual o sentido? Qual o significado? Produzir mais trinta mil barris de petróleo, gerar mais um milhão de quilowatts de energia e bater novo recorde de produção. Será que a corrida pela quantidade tem tanto sentido assim?

Algumas empresas já perceberam que a quantidade só significa quando esclarece o porquê da engrenagem toda. Quando deixa de fazer do empregado um alienado que aperta botão, alavanca e controles. Talvez mais petróleo seja necessário para mover o mundo, dar mobilidade para nossos automóveis, nossa vida na cidade e no campo. Talvez mais alguns milhões de toneladas de minério sejam necssários para construir novas pontes, novas ferrovias, mais navios. E oa tais quilowatts vão gerar mais eneregia para manetr todo esse sistema funcionando além de ciodades inteiras iluminadas. Ou seja, aqui a quantidade começa a siginificar alguma coisa além do tempo e do movimento gastos e repetidos para simplesmente aumentar a produção.

E depois, necessariamente, vamos precisar falar da qualidade...outra história para ser bem contada gerando significado e significância.

Entusiasmo? Dá pra medir?

2009-11-20T01:59:00.000-08:00

Essa pergunta me veio à cabeça depois após minha palestra no Congresso da UDOP, em Araçatuba. Uma das perguntas que surgiram na sala era como a comunicação interna poderia gerar resultados práticos para o negócio. Reverti a questão retornando com outra pergunta: se não existisse comunicação existiria o próprio negócio?

Entendo que a exigência é cada vez maior para mensurar o ROI da comunicação interna. Mas quando um time está realmente jogando para ganhar(seja no vôlei, no basquete ou no futuebol por exemplo) em sintonia, integrado, em conjunto e a gente percebe a vibração e o entuisiasmo no rosto dos atletas, isso não é a comunicação no seu ápice?

A pergunta, não deveria ser então: como trazer este espírito para dentro da organização? Para dentro da empresa, da repartição pública? Porque é muito neurótico trabalharmos mais de oito, nove, dez horas por dia ficando no escritório mais tempo do que na nossa própria casa vivenciando um ambiente onde a comunicação interna é difícl, é cheia de barreiras, não é mesmo?

Como ficamos sem um técnico a nos motivar, dar os direcionadores, explicar a estratégia ali no face a face, ao lado do campo? Como ficamo sem um capitão, um líder na quadra? Como ficamos sem o compartilhar das próximas jogadas entre nossos colegas do time? E por fim, como ficamos sem o entusiasmo necessário para diante de um placar em desvantagem, reverter o jogo e vencer?

Portanto, dá para se mensurar o bem maior que a comunicação pode gerar que é o entusiasmo, a vibração, o desejo de realizar? E entusiasmo não se verifica em tabela de Excell, não aparece nem em pesquisa quatitativa. Porque é como uma "paixão". Dá pra mensurar uma paixão? Talvez muitas empresas não permitam falar de paixão no seu dia dia, por entender que negócio não rima com paixão. Mas, ao contrário, é a emoção o maior motor de um negócio. Ser apaixonado pelo que se faz - é muito mais do que um slogan publicitário, podem acreditar.

E sem comunicação interna permanente, transparente, confiável e sistematizada não há caminho racional para despertar a paixão por fazer acontecer. Para gerar a energia que faz de um grupo de profissionais um time vitorioso. E não mais um bando aguardando o contra-cheque no final do mês.

Comunicação é o combustível da paixão pelo fazer, pelo realizar, pelo transformar.

Pra garantir o controle?

2009-06-27T06:13:00.000-07:00

Não há mais espaço para o sarcasmo, hipocrisia ou o baile de máscaras dentro das empresas. Uma geração chamada " Y " está chegando ao mercado de trabalho e vai quebrar todas as antigas regras e hierarquias. Essa geração já nasceu digital. Não conhecem um mundo sem a internet, sem o Google, sem o MSN e as comunidades de relacionameno. Publicam suas opiniões e se conectam em ondas de influência e interlocução infinitas.

Essa geração não vai entender organizações fechadas - sem voz interna, sem agilidade de respostas, onde o mural de avisos virou paisagem pois é um amontoado de notas velhas e inúteis. Ou onde a intranet é um amontoado de dados sem espaço para a interatividade.

Com essa geração não vai haver uma "rádio corredor", caso a comunicação na empresa seja de mão única. Ela vai ser a espiral permanente de notícias para o mundo. Dos corredores dos escritórios sisudos para fora, com direito à vídeo feito pelo celular e publicado no You Tube. Incontrolável, mesmo que alguns líderes queiram controlar como fazem com a edição do "jornalzinho" interno (aquele que nunca tem uma frequência de publicação respeitada porque tem sempre uma "última" mexidinha no texto, só para garantir o "controle".

Sequestro dos chefes?

2009-04-19T08:03:00.000-07:00

Fiquei abismado com as notícias sobre o sequestro de diretores executivos por trabalhadores, na França, como forma inédita de protesto contra demissões. Ficaram presos em suas salas ou dentro das fábricas os executivos das poderosas multinacionais Sony, 3M, Caterpillar e de outras empresas menores como Fulmen e Scapa.

Considero que a nova forma de protesto passa da conta, apesar de ser grave a crise e as demissões serem muitas vezes desumanas ou sem qualquer explicação, transtornando a vida de milhares de profissionais e suas famílias.

Contudo, não posso deixar de registrar (conforme matéria publicada no Valor Econômico de 16 de abril de 2009) que, todos esses executivos tinham em comum "o fato de evitarem a imprensa". E eu acabo concluindo que internamente estes administradores também não eram fãs do diálogo. Mas nada justifica a violência. Um erro nunca justifica outro.

Saudáveis.

2009-03-04T04:27:00.000-08:00

Um conhecido meu, redator -chefe de uma revista, disse que as "empresas estão doentes". Todas. Nenhuma escapa. Bom, olhando o cenário e o que foi plantado, minha tendência é concordar. Mas, peraí: as empresas somos nós! Quem faz a "empresa", a "companhia", o "negócio" e "a marca"? Uma entidade do além? Não, são as pessoas.Nós mesmos.

Portanto, associação lógica: as pessoas estão doentes. Bom, olhando o cenário e o que foi plantado, minha tendência é concordar. Mas, peraí, repetindo: são nossas as escolhas de desumanizar as relações. Nós fazemos parte. Seja para defender nossos empregos, para defender nossos privilégios, nossos pequenos feudos mentais ("Antes meu companheiro na rua do que eu", "Deixa eu ficar quieto no meu canto", "É realmente para que tanta gente por aqui?"...).

Ou seja, este post é rápido (tenho uma reunião daqui a pouco para falar sobre "sustentabilidade e comunicação interna") e tem o intuito de questionar nossas atitudes, nossos comportamentos. Se alguma coisa está fora do lugar, quem responde por isso? Se a empresa tem pontos negros e relações difíceis - quem responde por isso? Se companhias estão doentes - quem é o responsável? Ora, se a bola está quicando...a bola é nossa! A resposta está com cada um de nós, no dia a dia, nas pequenas justificativas, nas pequenas concessões e nas pequenas injustiças...tudo colaborando para se colher uma tempestade lá na frente (ela já chegou, ok?).

Então? Se estamos doentes, que tal pensar em SAÚDE? Se cada um melhorar como ser-humano, o ambiente melhora na hora. Podem apostar! Não sou sonhador (só um pouco). Rs...tenham um bom dia!

Diálogo construtivo.

2009-02-08T10:17:00.000-08:00

Quando duas pessoas se encontram para fazer negócios, elas utilizam antes de qualquer insumo, documento escrito ou mercadoria de uma dimensão exclusivamente humana: a articulação de palavras. E é a através desta articulação que começam a interagir, a se conhecerem melhor, a se entenderem e a encontrarem um objetivo comum entre as duas.

Assim, da palavra articulada, surge o primeiro ato de um encontro em busca da ação comum (comunicação) para atingir soluções, objetivos e metas compartilhadas. E é esta mesma lógica que deve imperar em qualquer organização, como registram de maneira exemplar Larry Bossidy e Ram Charan:

"Um diálogo consistente torna uma organização eficaz na tarefa de coletar informações, entende-las e transforma-las para produzir decisões. Ele incentiva a criatividade – a maioria das inovações e invenções está latente em um diálogo consistente. No final, ele cria vantagem competitiva e valor para o acionista." (Larry Bossidy, Ram Charam, 2005).

Em qualquer empresa, pública ou privada, portanto, sem a comunicação não há negócio, uma vez que não há relacionamento possível. Só para registrar mais uma vez o óbvio.

Bem na foto.

2009-01-30T03:00:00.000-08:00

Telefone toca, ramal da diretoria. Do outro lado escuto a voz do Egberto, engenheiro que "tocava" o departamento de pessoal de uma grande empresa:

- “Gaulia?...Olha só... não sou vaidoso, mas nesta prova da próxima revista a minha foto... sabe? Veja...não sou vaidoso, mas a foto precisa ser outra”.
- “Bom dia, Egberto. Como vai?Sem problemas,vamos fazer outra foto, ok? Chamo o fotógrafo e fazemos na sua sala ainda hoje?”.
- “Gaulia, veja bem, essa coisa de vaidade (isso mesmo terceira vez) não é comigo... amanhã, pela manhã, por favor, chegue mais cedo, pois estarei com um terno melhor do que o de hoje e terei uma barba bem feita. Eu acho que fica melhor, uma foto minha mais bonita, meu cabelo não ficou bom nessa aqui...”.

Não tem jeito. Ser humano é assim. Nós somos assim. E comunicação sempre mexe com os egos. O engraçado é que poucos admitem (taí um desafio, entender as emoções na corporação). E é verdade mesmo que tem muita gente que quer é aparecer – pois descobre que aparecendo na “mídia” organizacional fica importante, impressiona a equipe, mostra valor, parece que tem boas relações e se destaca. Ao invés de uma scomunicação de boas práticas, bons exemplos, com equipes em destaque, surge o aparecer por aparecer, com líderes estampados a toda hora nas fotos. Egos...

Tem gente, mais engraçada ainda – bons gestores até, que sempre aparecem com suas equipes mas naquela foto "unidos venceremos": todo mundo perfilado, lado a lado. Chefes no meio e demais profissionais pelos lados. Sorrisos, polegares levantados – tudo vai bem!

Pegue um jornal ou uma revista corporativa, empresa pública ou privada, estão lá essas fotos. Iguais. Todo mundo enfileirado. Muitas vezes é tanta gente que não dá pra ver o último lá atrás. Olha, isso não é fazer uma boa comunicação interna, ok? Mas, cada empresa tem seu ritmo e seu tempo de aprendizado. E muito comunicador não vai dar opinião, vai deixar do jeito que está, pois tem medo ou receio de falar: "Moçada, desta vez vamos fazer diferente, tentar uma coisa nova?Senão fica tudo muito igual e comunicação é processo, na próxima entram outras pessoas, fazendo outras coisas...podemos completar com fotos na Intranet da empresa". Dá pra fazer diferente?

Mas voltando aos egos e egotrips.Trabalhar com comunicação é trabalhar com vaidades, orgulho. Tem que ter jogo de cintura, muita psicologia humana, pois, principalmente para aqueles que “não são vaidosos” é que se deve redobrar os cuidados e a atenção. Cuidar para que o equilíbrio entre a chapa branca e a alta hierarquia da empresa tenha espaço também para a base, para a turma da operação, da linha de frente e assim se componha uma publicação onde realmente todos estejam representados. Não que todos irão aparecer, mas que haja equilíbrio.

Já vi jornal com três fotos de um mesmo diretor. Cansa isso, não é não? Imagine: “Aqui todos somos um só time” e na edição seguinte do jornal, da revista lá vai, só dá o chefe ou aquela figura carimbada - que muita gente chama de “peixe”, pois é o queridinho, o popular e que está sempre dando força para a comunicação interna e acaba aparecendo além da conta.

Mais uma vez, quando lidamos com comunicação estamos no mundo das emoções. Enfim, é assim mesmo. Ahn, e o Egberto? Ele saiu muito bem na foto (pediu cópias para a família e uns exemplares a mais – tudo de maneira discreta, claro). O fotógrafo acabou levando uma maquiadora básica e realmente o cara saiu bem na foto.

"Turismo industrial"

2009-01-10T04:09:00.000-08:00

Quando alguém vai até a sua casa é porque foi convidada e realmente deseja ir até lá, não é mesmo? Não conheço ninguém "obrigado" a visitar a casa dos outros. Uma visita é sempre assim: quem escolhe ir é porque tem alguma afinidade ou quer ampliar seu relacionamento.

É a mesma coisa quando escolhemos um restaurante para jantar e chegamos por lá lemos uma placa com os dizeres: "Visite nossa cozinha" - já viu uma dessas? Ou quando escolhemos um roteiro turístico:queremos conhecer melhor lugares do nosso interesse. Lugares que nas nossas cabeças (e nossos corações) podem ser fascinantes, podem ter histórias para nos contar, podem ter descobertas e serem feitas. Enfim. Um visitante é uma pessoa que tem toda atenção do mundo voltada, naquele momento especial da visita, para o lugar de destino.

Olha que beleza de oportunidade para empresas fazerem seus relacionamentos mais próximos com públicos de interesse específicos. Para que as empresas se aproximem de estudantes, líderes comunitários, governo, clientes, fornecedores...uau! Chamo isso de "Turismo industrial" e considero um programa institucional de visitas uma ação estratégica das mais valiosas.

Algumas empresas já se deram conta de que o turismo industrial é uma opção de comunicação, relacionamento e construção de imagem corporativa, com investimentos razoavelmente reduzidos quando comparados a outras ações de relacionamento ou mesmo de marketing. Uma ferramenta valiosa. A fábrica de O Boticário por exemplo, lá em São José dos Pinhais (Paraná) é um desses exemplos - seu programa de turismo industrial é uma experiência inesquecível na "fábrica de magia e sonhos".

A Vale também possui um programa assim: bem elaborado, com requintes de detalhes como o conhecimento das datas de aniversário dos visitantes para que, se um visitante estiver numa das unidades ele receber os cumprimentos da equipe (com direito ao tradicional "Parabéns pra você"). Empresas assim sabem que cada detalhe é importante e não custa muito: uma pessoa simpática e preparada na recepção e um guia igualmente amistoso, um vídeo de apresentação geral com dicas de segurança, uma mostra geral do processo industrial e o contar das histórias que fazem a "marca" ser admirada. E pronto. Uma lembrança ou um brinde para encerrar, então, e o visitante está cativado. Afinal, quem tratar mal um visitante em sua prórpia casa é um péssimo relações públicas não é?

Na foto acima, minha visita à mina da VM, em Vazante, MG, com meu devido EPI - equipamento de proteção individual, item de segurança obrigatório.

Poesia nascida do fogo.

2009-01-06T16:27:00.000-08:00

Ano novo, tempo de jogar fora a papelada velha. Aí, a gente encontra cada coisa...

Achei um Jornal da CSN de outubro de 2000 onde li uma poesia minha do tempo em que era analista de comunicação naquela siderúrgica. A poesia foi resultado de uma visita noturna à usina para uma reportagem sobre a manutenção preventiva no Alto-Forno 3.

Compartilho, para vocês sentirem o clima - sempre atual, pois as operações continuam muito parecidas e as pessoas podem mudar, mas o empenho de algumas equipes sempre faz uma enorme diferença:

"Já passa da meia-noite.

Chove torrencialmente.

É madrugada.

Enquanto a cidade inteira dorme, centenas de almas trabalham.

Surgem caminhando, de bicicleta ou pulam do ônibus.

Uniformes, marmitas, pensamentos diversos.

Aqui estão.

Entram na usina.

Laminação, coqueria, sinterização, alto-forno.

Mais uma noite.

A peãozada tem cara, coração.

Raça. Cansaço. Força. Sorriso.

Dezenas de operários circulam entre pesadas peças desmontadas.

Manutenção preventiva.

Tem fumaça, fogo.

Tem óleo, calor e tem a noite.

As horas vão avançar e eles estarão lá.

Longe dos escritórios limpos e da vista para o mar.

São Adilsons, Otílios, Severinos e tantos outros.

Todos ilustres anônimos.

Não saem nos jornais, não aparecem na televisão.

Mas têm um brilho único.

No meio do vulcão mecânico resolvem, consertam, conferem, verificam, lutam.

Quais serão seus sonhos, seus medos, suas esperanças?

As horas custam a passar.

As famílias estão longe.

Alta madrugada.

Solidária na solidão.

Os homens se cumprimentam.

O serviço tem que ser feito.

Bem feito.

Impecável.

A usina não é só ganha-pão.

É parte da gente.

E estes homens são o sangue dessas máquinas gigantes.

Estão lá, sempre. Seja noite ou seja dia.

Com ou sem alegria.

A coisa toda funciona assim.

De vez em quando se parecem com fantasmas, exaustos.

Imundos.

Mas são heróis.

Brava gente.

Guerreiros sem exército.

Soldados sem bandeira, só coragem, competência.

É a história que se repete a cada novo turno.

Uma história que merece ser contada, valorizada.

Merece respeito.

Ser humano faz a diferença...

O resto é estatística, conversa de intelectual.

O dia vai nascer e nova turma vai entrar, serão outros e outros e outros.

No meio das engrenagens.

E dos músculos gastos virá a riqueza.

Do tempo entregue virá o futuro.

Da dedicação virá o crescimento.

E quem vai lembrar disso tudo?

Quem?

Credibilidade.

2008-12-20T10:30:00.000-08:00

Nossa faz tempo que não escrevo por aqui! Não é preguiça, ok? É falta de tempo para dar conta deste universo midiático plural pulsante (nossa). Bom, isso até explica, mas não justifica.

Portanto, xô desculpa - aí vai uma atualização interessante (espero eu...rs):

"É difícil encarar a verdade. Para muitos gestores ainda é mais fácil ficar calado, aderir ao Império do Silêncio. Essas pessoas simplesmente não enxergam que o mundo mudou. Vivem no "faz-de-conta que ninguém está vendo, ninguém está ouvindo, ninguém está falando". lembram da história da roupa nova do imperador? Pois, em comunicação, não há como esconder que o rei está nú.

A diferença entre ter ou não credibilidade fica patente nas empresas reconhecidamente vitoriosas. Aquelas melhores empresas para se trabalhar. Também fica visível nos corredores da empresa, o real termômetro da credibilidade. A gente descobre se a credibilidade está viva ou morta na hora do cafezinho, depois da reunião na chamada "Rádio Corredor". É lá que encontramos ou não a verdade como base. Onde as ações correspondem às informações e vice-versa."

(Trecho do artigo: "A construção da credibilidade e a imagem ilusória", ABERJE - 2003)

O que é o conversar?

2008-09-07T12:13:00.000-07:00

Acredito que uma organização é feita pelas pessoas - óbvio, mas como isso é feito, senão através de conversas produtivas entre as equipes de trabalho, os terceiros e entre diferentes visões de diferentes profissionais?

Empresas abertas à conversas inovadoras, livres e, por que não, mais afetuosas, podem dar saltos de produtividade e inovação quando alinham lógica e emoção permitindo espaços mais amplos para o jeito de conversar. Humberto Maturana, professor do Departamento de Biologia da Faculdade de Ciências da Universidade do Chile defende a Biologia do Amar e do Conhecer para a formação humana. Sustenta que a linguagem se fundamenta nas emoções e é a base para a convivência humana. Suas propostas não podem ser adaptadas para as organizações empresarias? Para pensarmos...

"O conversar é um fluir na convivência, no entrelaçamento do linguagear e do emocionar. Ou seja, viver na convivência em coordenações de coordenações de fazeres e de emoções. Por isso é que digo que tudo o que é humano se constitui pela conversa, o fluxo de coordenações de coordenações de fazeres e emoções. Quando alguém, por exemplo, aprende uma profissão, aprende em uma rede de conversações." (Humberto Maturana )

Reunião com Diretor Industrial.

2008-08-17T16:49:00.000-07:00

"Vamos montar o Diálogo Aberto, um programa de comunicação interna".
As palavras do Diretor Industrial impressionaram pela veemência. Agora, parece que a coisa toda ia andar - afinal, a ameaça de greve tinha sido um desgaste enorme para a empresa.

Logo, um dos superintendentes perguntou: "Excelente nome...Mas como será na prática? Vamos começar a falar diretamente com os empregados?". Um silêncio sepulcral paralisou o salão de reuniões para logo em seguida ser cortado pela voz do chefe: "Não, nada disso. Vamos com muita calma, em etapas lentas, graduais e seguras. Primeiro faremos uma reunião nossa, depois outra com nossos assessores de maior confiança."

O Assessor então perguntou ao Diretor:
"Podemos divulgar então o novo programa nos murais da fábrica?"
"Não, calma, deixa o diálogo aberto deslanchar primeiro..."

Foi nessa hora que o inocente estagiário acrescentou:
"Mas um diálogo já não é aberto por natureza? Acho que não existe diálogo fechado, existe?"
No que o chefe retrucou com mais veemência ainda:
"Existe sim, diálogo fechado é quando eu bato na mesa e digo que quero que seja dessa forma e ponto final. Pronto, diálogo fechado!".

A sala ficou muda novamente...até que a senhora Fafá, de setenta anos que estava servindo o cafézinho, susurrou: "Mas isso então, não é diálogo...é monólogo" e saiu de fininho para a cozinha deixando os presentes a pensar.

Ahn, o estagiário deixou a empresa uns vinte dias depois da célebre reunião. Ninguém soube dizer o porquê.

Gente é sempre o início de tudo.

2008-06-14T14:16:00.000-07:00

Já em 2001, na edição 749 da Revista Exame, encontrei "Clareza e Abertura na Comunicação" como um dos itens avaliados como fundamentais na lista das 100 Melhores Empresas para se Trabalhar daquele ano. Para mim não havia novidade, pelo contrário, só poderia ser o óbvio. Mas o meu ponto de vista era apenas " a vista de um ponto" (já ouvi isso em outro lugar).

Cada empresa tem seu momento de evolução, seu estágio histórico para ter ou não ter uma comunicação eficiente, aberta, organizada. Mas acredito que as empresas que ainda não estão banhadas pelo azeite da comunicação, estão perdendo sincronias (para não usar a já desgastada palavra "sinergias") importantes. Mão dupla, diálogo, olhos e ouvidos atentos são fundamentais para qualquer orquestra ficar afinada, para qualquer seleção ser campeã.

Hoje, li que a Chemtech está entre as Melhores Empresas para se Trabalhar (ranking ainda de 2007) e uma das melhores frases da reportagem era: "A empresa está ABERTA a OUVIR a equipe para melhorar cada vez mais" dita pela Gerente Geral de Operações, Sra. Denise Cardoso. Mais uma vez, a comprovação do óbvio. Ainda mais em tempos onde muitas organizações possuem jornal, revista, intranet bem arrumada, mural, informativos circulando com certa frequência mas que ainda estão surdas para o que os empregados e funcionários desejam, opinam e dizem.

Na minha avaliação, existem quatro estágios para qualquer organização no que se refere à comunicação:

1 - ESTÁGIO UM - IDADE DA PEDRA - A empresa não tem uma área de comunicação, mal possui veículos com informações disponíveis e nenhum empregado sabe ao certo o que está acontecendo. O mercado mesmo, desconhece o que é aquela fábrica ou aquele escritório;

2- ESTÁGIO DOIS - FAÇA-SE A LUZ, MAS ONDE É O INTERRUPTOR? -A empresa já sabe que "comunicação é importante e que deve começar dentro de casa", já possui um informativo e um jornal (zinho) que circula em preto & branco com certa regularidade e os quadros murais existem. Ahn, a empresa tem um site legalzinho e mas ainda não entendeu o que a comunicação bem estruturada pode fazer pela marca e pela sua reputação. Assessoria de imprensa então, nem pensar;

3- ESTÁGIO TRÊS - YES, NÓS SOMOS BACANAS - A empresa já tem uma área de comunicação, possui veículos que circulam com frequência, a intranet está atualizada e a casa parece em ordem. Algumas tem até manual de aplicação da marca bem impresso e já contrataram uma assesoria de imprensa para divulgar boas notícas (só boas). Contudo, a empresa vive da hipocrisia de que estão realmente fazendo a coisa certa, que ter veículos arrumadinhos é suficiente. Empresas que internamente, ainda fazem reinar o silêncio (um mau conselheiro) porque a comunicação não é pra valer;

4 -ESTÁGIO QUATRO - PRECISAMOS APRENDER MAIS - A empresa possui, além dos veículos de mídia, das ações integradas de comunicação, o diálogo interno como fonte original de suas ações externas. Os empregados são ouvidos, o face-a-face é priorizado assim como o aprendizado. Já sabem que a marca é um ativo valioso e que todos, isso mesmo, todos, do porteiro ao CEO são os "embaixadores da marca". Sabem que este processo é dinâmico, difícil, requer recursos e estratégia. Mas já aprenderam que diante de uma crise de imagem, empresas transparentes, com empregados engajados, ouvidos e respeitados, conseguem superar mais rapidamente situações ruins e voltar de cabeça erguida para o mercado e no relacionamento com seus públicos de interesse.

Ahn, vocês querem uma lista nominal com exemplos? Como cada organização tem seu ritmo histórico e administrativo próprio, me focarei nas empresas do estágio quatro, os bons exemplos.
Alguns, aqueles listados nas Melhores Empresas para se Trabalhar: Chemtech, Google, Albras, Masa da Amazônia, SERASA, Promon.

Enfim, organizações que sabem que são as pessoas, o início e o fim de tudo, e que a empresa possui uma marca de fantasia, com variadas percepções de valor externo, mas na hora "H" o que conta é sua razão social. E razão social, assim como a comunicação, não é novidade. É algo muito velho. Porque se gente é sempre o início de tudo, parece que estamos redescobrindo as origens quando buscamos o melhor da comunicação para resolver os problemas, para motivar pessoas, para satisfazer clientes. Para encontrar o caminho do futuro.

Essa tal "comunicação interna"...

2008-06-01T11:12:00.000-07:00

Não existe negócio sem comunicação - ainda não inventaram isso. E como qualquer negócio começa de dentro para fora de uma empresa, a comunicação interna é, antes de tudo, um jeito de fazer acontecer, gerar ação em comum, criar pontes de trânsito em mão dupla, ida e volta, permanentes. Permitir a colaboração, a troca de conhecimentos, idéias e soluções. Permitir a compreensão da estratégia e da realidade do negócio.

Uma ferramenta de gestão - ou a própria gestão? A comunicação interna de uma empresa é a costura de redes de relacionamento poderosas: empresa – empregado - cliente, empresa - empregado - aposentado – família, empresa - empregado - comunidade.Um tecer contínuo de contatos, multiplicação de informações, percepções e possibilidades.

É engraçado como isso ainda não é matéria ao menos opcional nas faculdades de administração.

Abertura

2008-01-29T17:07:00.000-08:00

"Quando as coisas funcionam, as forças que as fazem funcionar são invisíveis"
Daniel Quinn

"Somos todos símbolos em realização - ou em resistência"
J. A. Gaiarsa

Neste mundo da comunicação todo dia tem aula nova.

2008-01-20T06:43:00.000-08:00

Quando comecei a viajar para Volta Redonda (RJ) e a mergulhar no mundo da siderurgia, para atender a CSN - Cia. Siderúrgica Nacional, eu não podia imaginar que um novo universo iria se abrir na minha cabeça. E no meu coração.

Naquela época eu tinha muito o que aprender. E confesso: neste mundo da comunicação todo dia tem uma aula nova. Continuo descobrindo coisas novas a cada contato com uma nova empresa. Novos desafios aparecem e oscomunicadores empresariais são convocados a pensar e a agir cada vez mais estrategicamente.

Mas, voltando aos "tempos siderúrgicos". Deixar o escritório da Z+G Grey, agência de publicidade que ficava em Ipanema, zona nobre do Rio de Janeiro, para viajar, quase que todo dia, e ficar mergulhado na atmosfera industrial da Usina Presidente Vargas foi uma mudança bastante grande. E muito rica.

Descobri que na maioria das vezes os clientes não precisam de propaganda ou publicidade para resolver seus problemas de comunicação. Publicidade e propaganda eram uma das possibilidades. E como redator de publicidade não seria fácil admitir isso. Daí, a beleza da história. Descobri que uma grande empresa, precisa, antes de mais nada, saber se comunicar com seus empregados.
E que comunicação interna ainda é uma questão complexa nas maioria das empresas.

Não adianta um filme fantástico veiculado em horário nobre na televisão se dentro da fábrica as promessas não estão sendo cumpridas. Parece embalagem bonita, sem conteúdo. Discurso vazio. E pode comprometer o engajamento dos profissionais - principalmente quando ninguém os avisa que o tal filme irá para o horário nobre...

Bom, o importante é o que quero compartilhar com vocês leitores (as). Este blog vai publicar alguns capítulos do livro "Rádio Corredor, Rádio Peão e outros Bichos da Comunicação.
A comunicação Interna nas Organizações". Alguns capítulos porque iniciei a revisão do livro com o intuito de lançar sua segunda edição e, por isso, não conseguirei inserir todo o material por aqui.

Espero que este trabalho seja útil. Afinal, o que eu aprendi não tem valor se só ficar comigo, na minha lembrança. Nosso aprendizado está apenas começando! Sejam bem-vindos (as).